91% DE taux de SATISFACTION
2 jours (14h)
Dans un environnement de plus en plus difficile, faire face à l'agressivité avec calme devient un atout professionnel incontournable. Être plus à l'aise, plus efficace, moins stressé.e, permet de faire la différence et gagner en sérénité.
Pour qui
Tous professionnels exposés à un risque d’agressivité ou d’incivilité.
Prérequis
Aucun
Niveau
Tous
Effectif
Entre 4 et 10 personnes
7 modules pour comprendre, prévenir et mieux gérer l'agressivité
Comprendre et être capable de détecter l’agressivité en soi et chez l’autre.
Découvrir quel est mon pouvoir face à l’agressivité.
Acquérir des techniques de communication adaptées et prévenir l’escalade symétrique.
Apprendre quelques techniques de self défense pour se protéger d’une agression physique.
Gérer mon stress pendant et après l’agression.
La définition et intérêt du conflit
Les différents types de conflit
Les phases d’évolution du conflit
Les composants explicites et implicites du conflit
Agressivité / agression / violence
L’échelle de l’agressivité
Les types agressions
Comprendre mes émotions et celle d’autrui
Exercice pratique et auto-positionnement
L’écoute active
Les techniques de désescalades
L’OSBD (observation, sentiment, besoin, demande)
Exercice pratique et jeux de rôles
Autopositionnement
Technique du DESC : Décrire, Exprimer, Spécifier, Conclure
La posture assertive
Exercice pratique et jeux de rôles
Travail sur l'attention, la respiration et la relaxation pour améliorer notre réaction face au stress.
Découverte de quelques gestes utiles pour rester en sécurité et gérer une situation de conflit
Quelques techniques de récupération post incident
Audit personnel : mes forces et points de vigilance face à l'agressivité
Mon plan d'action : à court et moyens termes
Une formation interactive
Atelier d’intelligence collective
Auto-positionnement pour les prises de conscience
jeux de rôle
Pratique de self-défense
Vidéo projecteur
tests d’auto-positionnement
outils d’intelligence collective
Cartes Points of You®
Technique de respiration
Malika AISSANI
Coach professionnelle RNCP
Coach tranformationnelle de la méthode Somabreath®
26 ans de management au sein de l'assurance maladie
Niveau II méthode Points of You®
Self-Defense
Jean-Baptiste PEREZ
Instructeur de systema
3ème Dan d'Aïkido
2ème Dan de Iaïdo (Muso shinden ryu)
Enseignant en Qi Gong (diplômé de l'institut Quimétao)
FORMATION EN INTRA ENTREPRISE - Groupe maximum de 10 personnes
Hors frais d'hébergement et de restauration des stagiaires
Hors frais de déplacement pour les intervenants à partir de 100km
FROMATION EN INTER - Groupe maximum de 10 personnes
Hors frais d'hébergement et de restauration des stagiaires